Pour les PME et les commerces
La veille concurrentielle d’un grand groupe, au budget d’une PME.
Vous investissez du temps et de l’argent dans votre communication, et vous lisez vos avis. Mais savez-vous ce que font vos concurrents, ce qui se dit sur eux, et si vos actions marchent mieux que les leurs ?
Essai gratuit de 14 jours, avec toutes les fonctionnalités de la version Pro, briefing compris, sans carte bancaire. Ensuite, la formule gratuite garde vos offres, la veille des sites et un briefing allégé, pour 3 concurrents.
Même note que le concurrent B, mais deux fois moins d’avis que le concurrent A.
| # | Note Google | Avis ce mois |
|---|---|---|
Concurrent A | +14 | |
Vous | +6 | |
Concurrent B | +9 | |
Concurrent C | +3 | |
Concurrent D | +2 |
Les questions sans réponse
Et eux ?
Vous suivez vos comptes et vos avis. Ceux de vos concurrents, vous les voyez quand vous y pensez, et rarement tous.
Plus efficace ?
200 interactions par publication, c’est bien ? Impossible à dire sans les chiffres de ceux qui visent les mêmes clients.
Et leurs avis ?
Vos clients comparent vos notes avant de venir. Ce qu’on salue chez les autres, et pas chez vous, se lit dans leurs avis.
Ce que font vos concurrents, et ce qui se dit sur eux
Leurs publications Instagram et LinkedIn, stories comprises, et leurs avis Google, Tripadvisor et Trustpilot, collectés chaque jour. Et les offres qu’ils poussent en publicité sur Facebook et Instagram.
Ce qui bouge ressort daté, en une ligne : une offre poussée en story, une note qui baisse, un rythme de publication qui change, un nouveau commerce qui ouvre près de chez vous.
- 24 sept.Story
Concurrent A A mis en avant une offre −15 % en story, trois jours de suite.
- 22 sept.Avis
Concurrent B Sa note Google passe de 4,6 à 4,4 ; « l’attente » revient dans ses avis récents.
- 19 sept.Nouveau
Un nouveau commerce du même type a ouvert à 400 m de chez vous.
- 15 sept.Instagram
Concurrent C Publie désormais quatre fois par semaine, contre deux en août.
Votre communication, plus efficace que la leur ?
Un classement sur chaque réseau : l’engagement médian par publication, le rythme, les abonnés gagnés sur la période. Vous voyez si vos publications font mieux que celles des concurrents, pas seulement mieux que le mois dernier.
Chaque publication est aussi mesurée face à la publication habituelle de son compte : les formats et les sujets qui marchent dans votre marché ressortent.
| # | Engagement médian par publication | Publ. / sem. |
|---|---|---|
| 1Concurrent A | 212 | 3,2 |
| 2Vous | 188 | 1,5 |
| 3Concurrent C | 156 | 4,1 |
| 4Concurrent B | 97 | 2,4 |
| 5Concurrent D | 41 | 0,8 |
Vos avis face aux leurs
Votre note, le nombre d’avis et leur rythme, face à ceux de vos concurrents. Ce que les clients saluent chez eux et jamais chez vous, les plaintes que vous êtes seul à recevoir, et à combien d’avis chacun répond.
Pour un avis sans réponse, une réponse vous est proposée, dans la langue de l’avis. Vous la relisez, la copiez, et la publiez sur Google.
Votre fiche Google est comparée aux leurs : horaires, catégorie, attributs, site, téléphone. Vous êtes prévenu si quelqu’un la modifie.
Une note n’est comparée qu’aux notes de la même plateforme, et jamais classée sur moins de cinq avis.
- RéponsesVous répondez à 1 avis sur 3 ; le concurrent A à 9 sur 10, en deux jours.
- Salué ailleursL’accueil revient dans un avis sur quatre chez le concurrent A ; rarement chez vous.
- Fiche GooglePas d’horaires le dimanche, quand 3 concurrents sur 4 en affichent.
« Très bon accueil, mais 20 minutes d’attente un samedi midi. »
Réponse proposée
Merci pour votre retour et pour vos mots sur l’accueil. Le samedi midi est notre moment le plus chargé : nous renforçons l’équipe sur ce créneau dès ce mois-ci. Au plaisir de vous revoir.
Plus d’avis, et de meilleurs, avec votre carte d’avis
Une carte au format carte de visite, à votre logo et à vos couleurs. Son QR code ouvre directement le formulaire d’avis Google de votre établissement.
Au dos, une phrase explique à vos clients pourquoi cinq étoiles et pas quatre : pour Google, quatre étoiles font déjà baisser une note.
Téléchargez-la en PDF, à l’unité ou en planche A4 de dix, et imprimez-la où vous voulez, chez PrintOClock par exemple. Les scans sont comptés chaque semaine.
Vous avez aimé ?
Dites-le-nous
en cinq étoiles
Scannez ce code,
puis « Laisser un avis ».
Pourquoi cinq, et pas quatre ?
Cinq étoiles font monter notre note. Quatre la font baisser : pour Google, c’est déjà une réclamation.
Scans par semaine
19 scans, 6 nouveaux avis
Sans y passer de temps
Une alerte quand ça bouge
Un nouveau commerce qui ouvre près de chez vous, votre note qui baisse, un concurrent qui vous dépasse, une nouvelle plainte qui revient dans vos avis.
Un briefing chaque matin
Seulement les jours où quelque chose a bougé chez vos concurrents, en quelques lignes. Et une alerte immédiate quand ça ne peut pas attendre.
Un briefing chaque lundi
Votre place face à vos concurrents, ce qui a bougé, et les décisions qu’il vous soumet, auxquelles vous répondez en un clic.
Pour commencer
À l’inscription
Donnez votre site et votre fiche Google
Vos comptes sociaux sont retrouvés depuis votre site ; votre fiche, vous la retrouvez par son nom.
Dans la foulée
Nommez vos concurrents
Jusqu’à 5 avec la formule Pro. Les nouveaux qui ouvrent près de chez vous vous sont signalés ensuite.
En quelques minutes
Les premières lectures arrivent
Abonnés et publications de chacun : le tableau se remplit pendant que vous finissez l’inscription.
Ce que ça coûte
Toutes les formulesGratuite
0 €
La veille des sites de 3 concurrents : vous savez quand une de leurs pages change.
Pro
29 €HT / mois
5 concurrents, 3 établissements. Avis, réseaux sociaux, carte d’avis, alertes, et le briefing chaque lundi.
Business
99 €HT / mois
20 concurrents, 10 établissements. Tout ce que comprend Pro.
Combien vous rapporte un client ?
29 €HT par mois, la formule Pro. Comparez-le à ce que vous rapporte un client.
Si la veille vous fait gagner ou garder un ou deux clients par mois, elle est remboursée.
Questions
Ce que l’on demande avant de commencer.
Une question qui n’est pas là ? Posez-la
Que comprend la formule gratuite ?
La veille des sites de 3 concurrents, le nombre de nouveaux commerces près de chez vous, et un briefing allégéet le nombre de nouveaux commerces près de chez vous. Les avis, les réseaux sociaux, la carte d’avis, les alertes de marché et le rapport demandent la formule Pronbsp;: ce qui a bougé, où vous en êtes. Les avis, les réseaux sociaux, la carte d’avis, les alertes de marché, vos décisions et le dossier complet demandent la formule Pro, que l’essai gratuit de 14 jours comprend.
Comment imprimer ma carte d’avis ?
Téléchargez le PDF, à l’unité ou en planche A4 de dix cartes avec repères de coupe, et envoyez-le à l’imprimeur de votre choix, PrintOClock par exemple, ou imprimez-le vous-même.
Puis-je répondre aux avis depuis Market Sonar ?
Une réponse vous est proposée pour chaque avis sans réponse. Vous la relisez, la copiez, et la publiez vous-même sur Google : rien n’est publié à votre place.
Suis-je prévenu d’un mauvais avis ?
Vous êtes prévenu quand votre note baisse, quand un concurrent vous dépasse, ou quand une nouvelle plainte revient dans vos avis. Chaque avis se lit aussi dans l’application.
J’ai plusieurs établissements
3 avec la formule Pro, 10 avec Business. Chacun a sa carte d’avis, la comparaison de sa fiche Google et sa veille de quartier.
Quels réseaux et quelles plateformes sont couverts ?
Instagram, stories comprises, et LinkedIn ; les avis Google, Tripadvisor et Trustpilot, et les fiches Google. Les publicités Facebook et Instagram de vos concurrents : offres poussées, villes visées, campagnes arrêtées. Les publications Facebook et TikTok ne sont pas collectées.
Voyez où vous en êtes face à eux, cette semaine.
Essai gratuit de 14 jours, avec toutes les fonctionnalités de la version Pro, briefing compris, sans carte bancaire. Ensuite, la formule gratuite garde vos offres, la veille des sites et un briefing allégé, pour 3 concurrents.