Un groupe de quatre cabinets qui recule sur Google.
Le dirigeant de quatre cabinets de kinésithérapie dans une même ville voit arriver moins de nouveaux patients. Deux cabinets plus récents, tout proches, l'ont dépassé sur Google.
Un scénario réaliste, pas un témoignage client. Ce que Market Sonar fait pour une PME · Tous les cas d'usage
La situation
Les avis du groupe sont répartis sur quatre fiches Google, et personne ne les lit ensemble. Les notes des concurrents sont vérifiées à la main, quand quelqu'un y pense, et rien ne garde trace de qui répond à ses avis, ni en combien de temps.
Les sources activées
- Avis et fiches
- Chaque établissement de chaque concurrent, et les quatre du groupe, avec leurs avis Google, collectés chaque jour.
- Réseaux sociaux
- Les comptes Instagram des concurrents.
- Offres et site web
- Laissés désactivés : sur ce marché, les prix ne sont pas publiés en ligne et les sites changent rarement.
Ce que le briefing a fait ressortir
Dossier complet, août · classé par note GoogleBriefing d’août · vos décisions
Vous avez répondu à 2 de vos 11 nouveaux avis (18 %), contre 100 % et 67 % chez les deux cabinets devant vous.
Répondre à plus d’avis, ou laisser tel quel ?
AgirMaintenirPas pour nous
| Pl. | Évolution depuis le dernier briefing | Établissement | Note | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 2Gagne 2 places | Kiné Rive Gauche | 4,996 avis | |
| ||||
| 2 | Même place | Centre Axis | 4,7214 avis | |
| ||||
| 3 | 2Perd 2 places | Vos cabinetsVous | 4,4388 avis, 4 établissements | |
| ||||
| 4 | Même place | Studio Mouvement | 4,3140 avis | |
Aucun changement observé. | ||||
Réponses aux avis
| Établissement | Taux | Délai médian |
|---|---|---|
Kiné Rive Gauche | 100 % | 1 j |
Centre Axis | 67 % | 3 j |
Vos cabinets | 18 % | 9 j |
Studio Mouvement | 0 % | − |
Exemple : entreprises et chiffres fictifs. Les deux cabinets qui ont dépassé le groupe répondent à chaque avis, en quelques jours.
Où elle a été travaillée : Avis et fiches
Le guide place chaque établissement sur une même carte avec sa note, ceux du groupe comme ceux des concurrents. L'onglet avis lit ce que les clients disent de chaque entreprise.
Dans l'établissement le moins bien noté, l'attente et la prise de rendez-vous par téléphone reviennent le plus. Chez les deux cabinets devant, les avis parlent de réservation en ligne et de réponses du praticien.
| Chartrons 132 avis | 4,1 |
| Bastide 71 avis | 4,3 |
| Saint-Michel 81 avis | 4,5 |
| Caudéran 104 avis | 4,6 |
Exemple : les établissements du groupe, chiffres fictifs.
La décision
Répondre à chaque avis sous deux jours, en commençant par Chartrons, et y ouvrir d'abord la réservation en ligne.
Chaque briefing dit si l'écart avec les deux cabinets devant se réduit, et le guide du dossier complet le montre établissement par établissement.
Votre marché, en un briefing de deux minutes.
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